باشگاه مشتریان
فرقی نمی‌کند در چه حوزه‌ای مشغول به فعالیت هستید، بدون شک بازگشت مشتری و وفادار شدن او به کسب و کارتان یکی از مهم‌ترین چالش‌های کسب و کار شماست، چرا که بازگشت مشتری نه تنها هزینه‌ی کمتری نسبت به جذب مشتری جدید دارد بلکه هرچه دفعات خرید مشتریان بیش‌تر باشد احتمال آن که محصولات گران‌تری از شما خریداری کنند بیش‌تر می‌شود.
اما چگونه می‌توانیم مشتریانمان را تشویق به بازگشت و خرید مجدد کرده و آن‌ها را نسبت به برند خود وفادار کنیم؟
باشگاه مشتریان چیست؟
باشگاه مشتریان یا برنامه‌ی وفادارسازی مشتریان، یک اپلیکیشن یا نرم‌افزار با امکانات مختلف بوده و به شما این امکان را می‌دهد که علاوه‌بر بازگرداندن مشتریان خود و تشویق آن‌ها به خرید مجدد از شما، بتوانید مخاطبان خود را به درستی تحلیل کرده و کسب‌وکار خود را بهبود ببخشید.
باشگاه مشتریان چیست؟
باشگاه مشتریان یا برنامه‌ی وفادارسازی مشتریان، یک اپلیکیشن یا نرم‌افزار با امکانات مختلف بوده و به شما این امکان را می‌دهد که علاوه‌بر بازگرداندن مشتریان خود و تشویق آن‌ها به خرید مجدد از شما، بتوانید مخاطبان خود را به درستی تحلیل کرده و کسب‌وکار خود را بهبود ببخشید.
اهمیت باشگاه مشتریان برای کسب و کارها
حفظ سرمایه و افزایش درآمد
همان‌طور که می‌دانید هزینه‌ی جذب مشتریان جدید می‌تواند تا 6 برابر بیش‌تر از برگرداندن و حفظ مشتریان فعلی باشد، چراکه کسی که از خدمات خوب شما استفاده کرده است با احتمال بیش‌تری به سمت شما بازگشته و به مشتری وفادار شما تبدیل می‌شود هم‌چنین تکرار خرید این مشتریان از شما بیش‌تر بوده و می‌تواند به افزایش سود شما منجر شود.
برنامه‌ریزی و بهبود کسب و کار
باشگاه مشتریان این امکان را به شما می‌دهد که اطلاعات دموگرافیک مشتریانتان مانند سن، جنسیت، تحصیلات و … را به‌دست آورده و با تحلیل صحیح آن‌ها، ویژگی‌های اصلی مشتریان وفادارتان را دریابید.
با به‌دست آوردن این اطلاعات می‌توانید کسب و کار خود را به درستی مدیریت کرده و برای پیشرفت آن برنامه‌ریزی صحیحی داشته باشید.
چه کسب و کار‌هایی نیاز ضروری به باشگاه مشتریان دارند؟
باشگاه مشتریان یکی از ارکان اصلی هر کسب و کاری است، اما در این بین چند نوع از کسب و کارها نیاز بیش‌تری به این برنامه دارند.
کسب‌وکارهایی مانند آرایشگاه‌ها، رستوران‌ها، فروشگاه‌های لباس و غیره که محصولاتی با دوره‌ی مصرف کوتاه داشته و بازگشت مشتری برای حفظ کسب و کار ضروری می‌باشد ، بدون شک باید از باشگاه مشتریان برای حفظ و بازگرداندن مشتریان خود استفاده کنند، چراکه در غیر این صورت آینده‌ی کاری آن‌ها به خطر می‌افتد.
هم‌چنین کسب و کار‌هایی که لوازم جانبی مختلفی در کنار محصول اصلی خود می‌فروشند نیز می‌توانند از این برنامه برای پیشرفت کسب و کار خود بهره ببرند، از جمله‌ی این کسب و کارها می‌توان به فروشگاه‌های فروش لپ‌تاپ و تلفن همراه اشاره کرد.
انواع باشگاه مشتریان
باشگاه مشتریان امتیازی
می‌توان گفت این نوع از باشگاه مشتریان رایج‌ترین و پرکاربردترین نوع باشگاه مشتریان بوده و در هر صنفی قابل استفاده است.
در این نوع از باشگاه مشتریان افراد متناسب با هزینه‌ای که برای دریافت خدمات و محصولات شماه کرده اند، امتیاز دریافت می‌کنند، سپس با توجه به این امتیازات و استراتژی هدایا و جوایزی که توسط شما تعیین شده است می‌توانند از امتیازات خود استفاده کنند.
باشگاه مشتریان وفادار
در این نوع از باشگاه مشتریان افراد برحسب میزان وفاداری آن‌ها طبقه‌بندی شده و می‌توانند از جوایزی که برای آن‌ها تعریف شده است استفاده کنند.
شما باید با توجه به استراتژی باشگاه مشتریان و کسب و کارتان سطوح وفاداری را تعیین کرده و جوایز آن را انتخاب کنید.
باشگاه مشتریان وفادار
در این نوع از باشگاه مشتریان افراد برحسب میزان وفاداری آن‌ها طبقه‌بندی شده و می‌توانند از جوایزی که برای آن‌ها تعریف شده است استفاده کنند.
شما باید با توجه به استراتژی باشگاه مشتریان و کسب و کارتان سطوح وفاداری را تعیین کرده و جوایز آن را انتخاب کنید.
چگونه یک باشگاه مشتریان موفق داشته باشیم؟
داشتن یک باشگاه مشتریان به تنهایی نمی‌تواند تضمین موفقیت شما و بازگشت مشتریانتان باشد.
مهم‌ترین نکته‌ای که می‌تواند شما را به‌سمت اهدافتان پیش برد، داشتن استراتژی صحیح و متناسب با کسب وکار و مشتریانتان است.
ما در آژانس هوشمند میم برندینگ به شما کمک می‌کنیم تا استراتژی باشگاه مشتریان خود را به صورت اختصاصی تعیین کرده و در مسیر موفقیت پیش بروید.
اگر مایل به دریافت مشاوره‌ی تخصصی درمورد باشگاه مشتریان خودتان هستید می‌توانید فرم رو‌به‌رو را پرکنید تا همکاران ما در سریع ترین زمان ممکن با شما تماس بگیرند.