متریکهای وبسایت داستان تعامل بازدیدکنندگان با سایت شما را روایت میکنند. اما، تعداد بسیار زیادی از این معیارها وجود دارد. تشخیص اینکه از کجا شروع کنید و کدام یک به رشد کمک میکند، دشوار است. آیا میخواهید بدانید چند بازدیدکننده دارید یا از کجا میآیند؟ آیا دانستن اینکه کاربران چگونه سایت شما را پیدا میکنند یا چه چیزی باعث میشود آنها به صفحه دیگری از نتایج جستجو پرش کنند، مهمتر است؟
در این مقاله موضوعات زیر بررسی میشود:
- متریکهای تعامل وبسایت چیست؟
- شاخصهای کلیدی عملکرد سئو
- بازدیدها (Views)
- متوسط زمان سپری شده در صفحه (Average Time on Page)
- میانگین زمان سپریشده در وبسایت (Average Session Duration)
- تعداد صفحات مشاهده شده در هر بازدید (Page Per Session)
- نرخ پرش/نرخ تعامل (Bounce Rate/Engagement Rate)
- منابع ترافیک (Traffic Sources)
- ارجاعات اجتماعی (Social Referrals)
- بازدیدکننده جدید (New Visitor Sessions)
- بازدیدکننده منحصر به فرد در مقابل بازدیدکننده جدید (Unique vs. New Visitors)
- بازدیدکننده بازگشتی (Returning Visitor Sessions)
- نوع دستگاه (Device Type)
- نرخ تبدیل (Conversion Rate)
- نرخ خروج (Exit Rate)
- صفحات برتر (Top Page)
- صفحات خروجی برتر (Top Exit Pages)
- انتساب درآمد (Revenue Attribution)
- ردیابی رویداد (Event Tracking)
- نتیجهگیری
متریکهای تعامل وبسایت چیست؟
تعامل وبسایت اصطلاح گستردهای است که بسیاری از اقدامات یک بازدیدکننده در وبسایت شما را پوشش میدهد، از ورود به سایت تا زمان سپری شده در آن و تعاملاتی که با سایت دارد. متریکهای تعامل وبسایت میزان تعامل بازدیدکنندگان شما با وبسایت و برند آنلاین شما را اندازهگیری میکنند. این معیارها میتوانند به شما بگویند بازدیدکنندگان شما به کدام قسمتهای سایت میروند، چه مدت زمانی را صرف میکنند، چند بار بازدید میکنند و چگونه به سایت شما رسیدهاند.
در نهایت، هدف سایت شما تبدیل بازدیدکنندگان به مشتریان بالقوه و سپس مشتریان واقعی است، اما بدون دادههای دقیق، درک این مسیر میتواند دشوار باشد. خوشبختانه، متریکهای تعامل وبسایت برای روشن کردن این موضوع وجود دارند.
با استفاده از ابزارهای تحلیلی مانند HubSpot یا Google Analytics، میتوانید از متریکهای تعامل برای دیدن نقاط جذب توجه در سایت خود استفاده کنید و همچنین جاهایی که نیاز به بهبود برای افزایش تعامل دارند را شناسایی کنید.
ممکن است متوجه شوید که قالب یک صفحه مناسب نیست یا فراخوانهای اقدام شما (CTA) عملکرد ضعیفی دارند. از سوی دیگر، متریکهای تعامل شما ممکن است نشان دهد که استراتژیهای بازاریابی و محتوای شما در همه سطوح موفق هستند. در هر صورت، تا زمانی که به دادهها دسترسی پیدا نکنید، نمیتوانید این موارد را بدانید.
شاخصهای کلیدی عملکرد سئو
تعداد زیاد شاخص های کلیدی برای عملکرد سئو میتواند شما را به راحتی سردرگم کند، مخصوصاً اگر تازه شروع کردهاید. بنابراین، در اینجا ۱۶ مورد از معیارهای تعامل برای اطلاعرسانی استراتژی وب شما آورده شده است.
برای انجام خدمات سئو سایت خود به تیم متخصص میم برندینگ اعتماد کنید. ما بهینهسازی را هدفمند، ماندگار و اصولی انجام میدهیم.
1. بازدیدها (Views)
بازدیدها تعداد دفعاتی را که یک صفحه در وبسایت شما توسط یک بازدیدکننده دیده میشود، اندازه گیری میکند. هر بار که یک صفحه در وبسایت شما در یک مرورگر بارگذاری میشود، به عنوان یک بازدید صفحه محاسبه میشود. بنابراین، اگر یک بازدیدکننده یک صفحه را بارگذاری کند و سپس همان صفحه را دوباره بارگذاری کند، این دو بازدید صفحه محسوب میشود.
نکته: من دوست دارم از بازدیدهای صفحه به عنوان یک معیار بسیار گسترده برای دسترسی به یک وبسایت استفاده کنم. این معیار اطلاعات زیادی در مورد بازدیدکنندگان به شما نمیدهد، اما از نظر رشد، دانستن این اطلاعات قطعا ارزشمند است.
2. متوسط زمان سپری شده در صفحه (Average Time on Page)
زمان توقف چیست ؟ متوسط زمان سپری شده در صفحه مدت زمانی را اندازه میگیرد که بازدیدکنندگان به طور متوسط در یک صفحه وب سپری میکنند. زمان در صفحه میتواند یک شاخص عالی برای سنجش جذابیت و اثرگذاری محتوای شما باشد – هرچه بازدیدکنندگان بیشتر در یک صفحه بمانند، بهتر است. زمان طولانیتر در صفحه همچنین نشان میدهد که شما بازدیدکنندگان باکیفیتی را جذب کردهاید که اطلاعات شما را ارزشمند میدانند. در عین حال، زمانهای کوتاهتر معمولاً نشاندهنده علاقه کمتر است.
3. میانگین زمان سپریشده در وبسایت (Average Session Duration)
میانگین زمان سپریشده در وبسایت مدت زمانی را اندازه میگیرد که بازدیدکنندگان به طور متوسط در هر جلسه در سایت شما سپری میکنند. یک جلسه گروهی از تعاملات با سایت شما در یک بازه زمانی مشخص، معمولاً یک تا دو ساعت، است.
یک جلسه را میتوان تقریباً معادل یک بازدید یک نفر از وبسایت شما در نظر گرفت. این ممکن است به این معنی باشد که فرد یک صفحه را مشاهده میکند یا اینکه بیشتر سایت شما را کاوش میکند.
4. تعداد صفحات مشاهده شده در هر بازدید (Page Per Session)
تعداد صفحات مشاهده شده در هر بازدید محاسبه تعداد متوسط صفحاتی است که یک کاربر در هر جلسه مشاهده میکند.
این معیار برای مفید بودن واقعی نیاز به بررسی زمینهای دارد. بنابراین، ممکن است به این نقطه داده نگاه کنم و فکر کنم: در حالی که میانگین زمان سپریشده در وبسایت من ممکن است بالا باشد، بازدیدکنندگان چگونه از این زمان استفاده میکنند؟ آیا آنها به یک یا دو صفحه محدود میشوند یا بیشتر سایت را کاوش میکنند؟ صفحات در هر جلسه میتوانند به این سوالات پاسخ دهند.
نکته: بزرگترین راز افزایش تعداد صفحات مشاهده شده در هر بازدید، مسیریابی خوب و ساختار لینک داخلی شماست. به عنوان مثال، قرار دادن پستهای مرتبط در پایین بلاگهای خود.
با مطالعه صفحات بن بست در سئو، دانش خود را در مورد صفحات یتیم ارتقا میدهید و یاد میگیرید که چگونه این صفحات را مدیریت کنید تا سئوی وبسایت خود را بهبود ببخشید.
5. نرخ پرش/نرخ تعامل (Bounce Rate/Engagement Rate)
نرخ پرش درصد بازدیدکنندگانی است که یک صفحه را در وبسایت شما بارگذاری میکنند و سپس بدون تعامل با صفحه یا بازدید از صفحات دیگر، سایت را ترک میکنند. در عوض، آنها از وبسایت شما “پرش” میکنند و به جای دیگری میروند.
یکی از جالبترین تغییرات برای من هنگام عرضه GA4، جایگزینی نرخ پرش با یک معیار جدید به نام نرخ تعامل بود.
نرخ تعامل اساساً مخالف نرخ پرش است. هر دو میزان جلسات “درگیر” شده در وبسایت شما را اندازه گیری میکنند، اما نرخ تعامل درصدی را نشان میدهد که جلسات درگیر بودهاند، در حالی که نرخ پرش درصد جلسات غیر درگیر را به شما میگوید.
گوگل یک جلسه تعامل را به عنوان “جلسهای که بیش از 10 ثانیه طول بکشد، دارای یک رویداد کلیدی باشد یا حداقل 2 بازدید صفحه یا صفحه نمایش داشته باشد” تعریف میکند.
نکته: وقتی نرخ پرش بسیار بالایی میبینم و محتوا به طور کلی خوب به نظر میرسد، اولین چیزی که بررسی میکنم سرعت بارگذاری صفحه است.
6. منابع ترافیک (Traffic Sources)
منابع ترافیک نشان میدهد که ترافیک وبسایت شما از کجا آمده است.
این یکی از گزارشهایی است که من بیشتر وقت خود را صرف آن میکنم، زیرا پروژههای بازاریابی دیجیتال من معمولاً شامل کانالهای متعددی است که نیاز به ارزیابی مداوم دارند.
در حالی که مقدار و انواع منابع ترافیک در ابزارهای تحلیلی مختلف متفاوت است، برخی از موارد رایج عبارتند از:
- مستقیم(Direct) : این کاربران از طریق بوکمارک مرورگر یا با وارد کردن مستقیم آدرس URL در نوار مرورگر به وبسایت شما میرسند. این اصطلاح همچنین میتواند یک اصطلاح کلی برای ترافیکی با منبع ناشناخته باشد. مشکلاتی مانند کوکیها، کدهای منبع و موارد دیگر میتواند منجر به برچسبگذاری ترافیک به عنوان “مستقیم” شود.
- جستجوی ارگانیک(Organic Search) : این بازدیدکنندگان از طریق نتایج غیر پولی در صفحه نتایج موتور جستجو (SERP) به وبسایت شما رسیدهاند. احتمالاً آنها سایت شما را از طریق جستجوی گوگل پیدا کردهاند، اما منابع رایج دیگر شامل بینگ، یاندکس و داکداکگو هستند.
- جستجوی پولی (Paid Search): این بازدیدکنندگان با کلیک روی تبلیغات نمایش داده شده در صفحات نتایج موتور جستجو وارد شدهاند.
- لینک های ارجاعی(Referrals) : ترافیک ارجاعی از طریق لینکهای موجود در یک وبسایت خارجی به وبسایت شما میآید.
- ایمیل(Email) : این ترافیک از لینکهای موجود در ایمیلهای شما میآید.
نکته: ترافیک ارجاعی میتواند یک گنج پنهان باشد. میتوانید بررسی کنید که کدام وبسایتها بیشترین ترافیک را برای شما ایجاد میکنند و ببینید که آیا یک مشارکت برای تقویت این منبع امکانپذیر است یا خیر.
8. بازدیدکننده جدید (New Visitor Sessions)
جلسات بازدیدکننده جدید تعداد دفعاتی را که یک کاربر جدید و منحصر به فرد در یک بازه زمانی مشخص از سایت شما بازدید میکند، اندازه میگیرد. اگر یک کاربر بیش از یک جلسه در آن بازه زمانی آغاز کند، همچنان به عنوان همان بازدیدکننده شمارش میشود.
در GA4، این مورد با عنوان “کاربران جدید” برچسبگذاری میشود.
یکی از دلایلی که من به جلسات بازدیدکننده جدید توجه میکنم، بینشهایی است که در مورد رشد کلی وبسایت و برند ارائه میدهد. علاوه بر این، اگر آن را با دادههای دیگر مانند صفحات مشاهده شده و غیره ترکیب کنید، میتواند بینش بسیار خوبی در مورد چگونگی گسترش شما در بخشهای خاص مخاطب ارائه دهد.
نکته: جلسات بازدیدکننده جدید را با اولین صفحه مشاهده شده ترکیب کنید تا بفهمید این بازدیدکنندگان جدید چگونه سایت شما را پیدا میکنند.
9. بازدیدکننده منحصر به فرد در مقابل بازدیدکننده جدید (Unique vs. New Visitors)
یک بازدیدکننده منحصر به فرد شخصی است که یک یا چند بار از یک وبسایت بازدید میکند اما فقط یک بار در یک دوره گزارشدهی ردیابی میشود. این معیار وبسایت نشان میدهد که در یک دوره زمانی مشخص چند کاربر در مجموع از سایت شما بازدید کردهاند.
نکته مهم: HubSpot بازدیدکنندگان منحصر به فرد را ردیابی نمیکند زیرا این معیار مبتنی بر رفتار کاربر است و همیشه قابل اعتماد نیست. یک کاربر ممکن است کوکیهای خود را پاک کند، از یک مرورگر متفاوت استفاده کند یا کوکیها را مسدود کند. از آنجایی که بازدیدهای صفحه آنها همچنان ردیابی میشود، این اقدامات برای همان بازدیدکننده منحصر به فرد به عنوان چندین بازدیدکننده منحصر به فرد محاسبه میشود.
10. بازدیدکننده بازگشتی (Returning Visitor Sessions)
بازدیدکنندگان بازگشتی (یا تکراری) کاربرانی هستند که بیش از یک بار در یک بازه زمانی مشخص از سایت شما بازدید میکنند.
گاهی اوقات فکر میکنم به این معیار تعامل کمی کمتوجهی میشود. مطمئنا، جذب تعداد زیادی بازدیدکننده جدید عالی است. اما بازدیدکنندگان بازگشتی نشاندهنده تعامل کلی برند و وفاداری مشتری هستند. به عنوان مثال، اگر یک فروشگاه آنلاین یا یک سایت پر محتوا مانند یک خبرگزاری را اداره میکنید، مطمئنا میخواهید ببینید که مردم بارها و بارها بازمیگردند.
نکته: اگر تعداد زیادی بازدیدکننده بازگشتی میبینم، این فرصت خوبی برای شروع ارائه تجربیات شخصیتر است. این میتواند تعامل با بازدیدکنندگان ارزشمندی که قبلاً به سایت شما بازگشتهاند را بیشتر تقویت کند.
11. نوع دستگاه (Device Type)
نوع دستگاه انواع دستگاههایی را که کاربران در یک بازه زمانی مشخص از طریق آنها به وبسایت شما دسترسی پیدا میکنند، اندازهگیری میکند. این معیار معمولاً شامل موارد زیر است:
- انواع دستگاه (مانند موبایل macOS یا تبلت اندروید)
- تعداد بازدیدکنندگان
- درصد بازدیدکنندگان بر اساس هر دستگاه
نکته: من به چند دلیل به نوع دستگاه نگاه میکنم. اولاً، اگر رفتار انتظار شده کاربر برای دستگاههای موبایل بالا باشد اما اینطور نباشد، باید هم به تجربه کاربری در موبایل و هم به عملکرد آن از طریق کانالهایی مانند جستجوی ارگانیک نگاه کنم.
ثانیاً، تقسیمبندی میتواند بر نحوه طراحی صفحات وب و محتوا تأثیر بگذارد. به عنوان مثال، ممکن است برای یک وبسایت B2B با اکثریت بازدیدهای دسکتاپ تصمیمات متفاوتی نسبت به یک سایت فروشگاهی با خریداران موبایل بگیرم.
12. نرخ تبدیل (Conversion Rate)
نرخ تبدیل یا Conversion Rate اشاره به تعداد افرادی دارد که از میان کل مخاطبان وب سایت یا کسب و کار شما، هدف مورد نظرتان را انجام میدهند. هدف میتواند یک تکمیل فرم ، دانلود محتوا، ثبتنام آزمایشی یا خرید باشد.
به عنوان یک بازاریاب دیجیتال من باید بدانم که ماه به ماه چند مورد، کجا و از کدام کانال این تبدیلها آمدهاند. علاوه بر این، هیچ نشانه بهتری از تعامل کلی یک کاربر با وبسایت شما وجود ندارد تا تصمیمگیری برای پر کردن یک فرم یا انجام خرید.
13. نرخ خروج (Exit Rate)
نرخ خروج درصد متوسط بازدیدکنندگانی است که از صفحات سایت شما خارج میشوند.
از آنجایی که هیچ کس برای همیشه آنلاین نمیماند، هر صفحهای نرخ خروج خواهد داشت، اما نرخ خروج 100 درصد میتواند به این معنی باشد که شما مشکلات عملکردی در سایت خود دارید.
نکته: وقتی به نرخ خروج یا معیارهای مشابه نگاه میکنم، این کار را صفحه به صفحه انجام میدهم. اگر صفحهای مهم با محتوای مهم و فراخوانهای اقدام(CTA) در آن باشد و کاربر صفحه را ترک کند، یا میتوانم تشخیص دهم که صفحه ای خاص کاربر را در وسط مسیر متوقف میکند، اغلب زمان بازگشت به مرحله طراحی و یا محتوا است.
14. صفحات برتر (Top Page)
صفحات برتر ارزشمندترین صفحات سایت شما هستند. این اصطلاح اغلب به صفحات وب با بیشترین بازدید صفحه یا نرخ تعامل اشاره دارد.
معیار صفحات برتر به من کمک میکند تا به سرعت بفهمم کدام صفحات بیشترین تأثیر را روی سایت دارند و استراتژی خود را برای بهروزرسانیها و تغییرات هدایت کنم.
15. صفحات خروجی برتر (Top Exit Pages)
صفحه خروجی آخرین صفحهای است که یک بازدیدکننده قبل از ترک سایت شما میبیند.
برخی از صفحات خروجی نقاط طبیعی ترک هستند، اما معیارهای صفحات خروجی برتر همچنین میتوانند نیاز به بهروزرسانی سایت برای ایجاد یک تجربه کاربری بهتر را نشان دهند. دوباره، این جایی است که من میخواهم نقش صفحه را در یک سفر کاربر با دقت ارزیابی کنم و ببینم چگونه میتوانم صفحه را ارتقا دهم تا بهتر با هدف کاربر مطابقت داشته باشد و تعامل را بهبود بخشد.
نکته: سعی کنید فراخوانهای اقدام با ارزش واقعی برای بازدیدکننده مانند تخفیف یا هدیه رایگان را در صفحات خروجی برتر خود قرار دهید.
16. انتساب درآمد (Revenue Attribution)
انتساب درآمد بازدیدکنندگان سایت را از زمانی که برای اولین بار وارد یک وبسایت میشوند تا نقطه خرید ردیابی میکند. این فعالیتهای بازاریابی، فروش و سایر فعالیتها را تا زمانی که آن کاربر درآمد ایجاد کند، ردیابی میکند. همچنین درآمدی را که آن کاربر تولید میکند، ردیابی میکند.
نکته: من فکر میکنم انتساب درآمد مکمل خوبی برای ردیابی نرخ تعامل است. در حالی که معیارهای نرخ تعامل اقدامات فردی مانند کلیک کردن روی یک فراخوان اقدام را ردیابی میکنند، انتساب درآمد بازدیدکنندگان را در طول کل سفر خرید دنبال میکند و بینشهای مهمی در مورد چگونگی افزایش تولید درآمد کلی وبسایت به من میدهد.
17. ردیابی رویداد (Event Tracking)
رویدادها اقداماتی هستند که کاربران در سایت شما انجام میدهند، مانند دانلود یک منبع، کلیک کردن روی یک لینک، ارسال یک فرم و پخش یک ویدیو. ردیابی رویداد، رویدادهای خاصی را اندازهگیری میکند – اقدامات منحصر به فردی که میخواهید بازدیدکنندگان در سایت شما انجام دهند.
ردیابی رویداد مهم است زیرا هر کسبوکاری نیازهای منحصر به فردی دارد. معیارهای ردیابی رویداد میتوانند به شما کمک کنند تا روی اقدامات خاص وبسایت که رشد کسبوکار شما را هدایت میکنند تمرکز کنید.
نکته: من اغلب از Google Tag Manager برای تنظیم رویدادهای خاص برای ردیابی استفاده میکنم و این میتواند از پروژهای به پروژه دیگر متفاوت باشد. برای یک وبسایت، ممکن است یک کلیک دکمه خاص وجود داشته باشد که میخواهم به آن توجه زیادی کنم. یکی دیگر از مواردی که معمولاً استفاده میکنم، ردیابی دانلود فایلها است، به خصوص اگر محتوای ارزشمندی در سایت وجود داشته باشد.
نتیجهگیری
ساختن وبسایت چالشبرانگیز است و جذب افراد به وبسایت شما حتی سختتر است. پس از تکمیل تمام این کارها، درواقع به چیزی که میخواهید دست یابید نرخ تعامل و فروش است.
متریکهای تعامل وبسایت به شما میگویند که چقدر در انجام این مرحله موفق هستید. این تحلیلها ساده و عملی هستند. آنها به شما نشان میدهند که مشکلات تعامل ممکن است کجا باشد تا بتوانید آنها را برطرف کنید. یک استراتژی وب بدون معیارهای تعامل چندان ارزشی ندارد. بنابراین، اگر هنوز شروع به بررسی اعداد نکردهاید، اکنون زمان آن رسیده است.
شما میتوانید برای دریافت مشاوره خدمات سئو سایت شخصی با شماره تلفن 09336274505 تماس بگیرید.
7. ارجاعات اجتماعی (Social Referrals)
ارجاعات اجتماعی ترافیک ارجاعی است که از رسانههای اجتماعی پولی یا ارگانیک میآید.
طبق تحقیقات Visual Objects در سال 2022، رسانههای اجتماعی برای 67 درصد از کسبوکارهای کوچک، مهمترین ابزار بازاریابی دیجیتال است.
ردیابی هر منبع ترافیک مفید است. اما از آنجایی که رسانههای اجتماعی برای کسبوکارهای کوچک بسیار مهم هستند، ممکن است بخواهید ارجاعات رسانههای اجتماعی را به طور خاص ردیابی کنید، زیرا این یک معیار تعامل وبسایت است که یک بخش مهم از سفر خریدار شما را دنبال میکند.
به عنوان مثال، اگر من تعداد ارجاعات اجتماعی بالاتر از حد متوسط را در تجزیه و تحلیل یک وبسایت ببینم، این نشان میدهد که این کانال ارزش سرمایهگذاری بیشتر برای حداکثر بازدهی را دارد.